关键事件法,我在大学学到的。我们先谈谈优点。
上周一位客户问我,“关键事件法有什么好处?”我回答道:“首先,它可以帮助你集中注意力,快速抓住问题的核心。我以前在项目评估时就使用过这种方法,很快找到了关键点,效率提高了很多。”
不过,优点就是优点,也有缺点。就像我自己踩进的陷阱一样,临界事件法有时会让你忽略一些细节。我曾经有一个同事,因为这个方法,几乎忽略了一个小小的客户请求,项目也差点失败。所以,使用这个方法的时候一定要小心。
而且,关键事件法比较主观,容易受到分析者个人经验的影响。例如,我可能认为某个事件很关键,但你可能不这么认为。因此,在使用这种方法时,必须有共识,不应该由你一个人说了算。
无论如何,这取决于你。如果运用好临界事件法,可以收到事半功倍的效果。如果使用不当,就会遇到麻烦。我还在想这个问题。